ข้อมูลเจ้าของบัญชีและการติดต่อ
รายละเอียดบัญชีและช่องทางติดต่อที่สมาชิกให้ไว้ใช้เชื่อมโยงบัญชีกับเจ้าของข้อมูล เมื่อมีคำขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี ทีมดูแลจะใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องประกอบการตรวจสอบว่าผู้ยื่นคำขอเป็นเจ้าของบัญชีจริงก่อนดำเนินการ
บริการภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมง
นโยบายความเป็นส่วนตัวของ FK91
นโยบายความเป็นส่วนตัวของ FK91 อธิบายข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี การฝากถอน และการติดต่อทีมดูแล รวมถึงวัตถุประสงค์การใช้งาน ความยินยอม และการยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลของสมาชิก
- บัญชีเงินบาท
- PromptPay
- TrueMoney Wallet
คำขอเกี่ยวกับข้อมูลและการติดต่อทีมดูแล
สมาชิกสามารถสอบถามเรื่องการใช้ข้อมูลหรือส่งคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลผ่านทีมดูแล FK91 โดยระบุเรื่องที่ต้องการให้พิจารณาและแนบเฉพาะรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
- ขอตรวจสอบหรือแก้ไขรายละเอียดบัญชี
- ระบุชื่อผู้ใช้ พร้อมชื่อช่องข้อมูลที่ต้องการตรวจสอบหรือแก้ไข และอธิบายว่ารายละเอียดเดิมไม่ถูกต้องอย่างไร หากจำเป็นต้องมีข้อมูลยืนยันเจ้าของบัญชีเพิ่มเติม ทีมดูแลจะแจ้งข้อมูลที่ต้องใช้ประกอบการพิจารณา จึงไม่ควรส่งเอกสารส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องมากับข้อความแรก
- สอบถามข้อมูลที่ใช้ตรวจสอบการฝากถอน
- แจ้งชื่อผู้ใช้ ประเภทรายการ จำนวนเงิน ช่วงวันเวลาที่ทำรายการ และเลขอ้างอิงหากมี เพื่อช่วยระบุธุรกรรมที่ต้องการสอบถาม ก่อนส่งหลักฐานควรปิดบังข้อมูลของบุคคลอื่นและรายละเอียดที่ไม่จำเป็นต่อการตรวจสอบรายการนั้น
- ยื่นคำขอใช้สิทธิหรือเปลี่ยนความยินยอม
- ระบุให้ชัดว่าต้องการสอบถามการใช้ข้อมูล ขอเข้าถึงข้อมูล ขอให้ลบข้อมูล หรือปรับเปลี่ยนความยินยอม พร้อมชื่อผู้ใช้และรายละเอียดของคำขอ ทีมดูแลจะตรวจสอบตัวตนก่อนพิจารณาตามลักษณะข้อมูลและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง การส่งคำขอลบข้อมูลจึงไม่ใช่การยืนยันว่าข้อมูลทุกส่วนจะถูกลบได้ทันที
ประเภทข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการ
ข้อมูลที่ใช้ในการให้บริการมีทั้งรายละเอียดบัญชี ข้อมูลรายการฝากถอน และข้อมูลที่สมาชิกแจ้งเมื่อติดต่อขอความช่วยเหลือ โดยแต่ละประเภทมีบทบาทในการตรวจสอบและดำเนินการต่างกัน
รายละเอียดรายการฝากถอน
ข้อมูลจำนวนเงิน วันและเวลาทำรายการ ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิง ใช้ระบุว่ารายการฝากถอนเกี่ยวข้องกับบัญชีใด เมื่อสมาชิกแจ้งว่ายอดเงินหรือสถานะไม่ตรงกัน รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ตรวจสอบรายการที่เป็นปัญหาได้ตรงจุด
ข้อความและหลักฐานในการขอความช่วยเหลือ
ข้อความที่ส่งถึงทีมดูแล คำอธิบายเหตุการณ์ และหลักฐานประกอบ ใช้ทำความเข้าใจปัญหาและติดตามคำขอของสมาชิก ควรส่งเฉพาะรายละเอียดที่จำเป็นต่อเรื่องนั้น เพื่อไม่ให้มีข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องรวมอยู่ในการสอบถาม
ขอบเขตข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก
นโยบายนี้ใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับ FK91 ตั้งแต่การสมัครและดูแลบัญชี การฝากถอน ไปจนถึงการสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ จึงไม่ได้ครอบคลุมเพียงข้อมูลที่กรอกไว้เมื่อเริ่มสมัครเท่านั้น
ข้อมูลจากหลายกิจกรรมอาจเชื่อมโยงถึงสมาชิกคนเดียวกันได้ เช่น คำขอตรวจสอบรายการฝากถอนที่ต้องพิจารณาทั้งข้อมูลบัญชี รายละเอียดธุรกรรม และข้อความที่แจ้งปัญหา ขอบเขตของข้อมูลในเรื่องนั้นจึงรวมส่วนที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะข้อความสนทนา
ข้อมูลสำหรับเงื่อนไขสมาชิกและหน้าที่ตามกฎหมาย
เงื่อนไขสมาชิกของ FK91 กำหนดให้มีการยืนยันตัวตนและตรวจสอบว่าผู้สมัครมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ก่อนเริ่มใช้บริการ ข้อมูลที่ใช้พิจารณาจึงต้องเป็นข้อมูลของเจ้าของบัญชี เพื่อให้ตรวจสอบคุณสมบัติการใช้บริการได้อย่างถูกต้อง
FK91 ใช้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย รวมถึงการตรวจสอบและรายงานธุรกรรมในกรณีที่กฎหมายกำหนด การใช้ข้อมูลเพื่อหน้าที่เหล่านี้แยกจากการนำข้อมูลไปส่งข้อเสนอทางการตลาด
วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลของสมาชิก
FK91 ใช้ข้อมูลเพื่อดูแลบัญชีและพิจารณาคำขอที่เกี่ยวข้อง โดยตรวจสอบความเชื่อมโยงกับเจ้าของบัญชีก่อนแก้ไขรายละเอียดหรือดำเนินการที่มีผลต่อการใช้งาน
ข้อมูลธุรกรรมใช้ในการดำเนินรายการฝากถอน ตรวจสอบยอดเงินและสถานะ รวมถึงค้นหาสาเหตุเมื่อข้อมูลรายการไม่ตรงกับที่สมาชิกแจ้ง ส่วนข้อมูลจากการติดต่อใช้ทำความเข้าใจคำถาม ตอบข้อสงสัย และติดตามการแก้ไขปัญหาตามเรื่องที่ได้รับ
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ผิดปกติยังใช้ประกอบการตรวจสอบเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยพิจารณาตามเรื่องที่จำเป็นต้องตรวจสอบ
คำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว
การรับข่าวสารทางการตลาด การนำข้อมูลไปใช้ในวัตถุประสงค์ใหม่ และการวิเคราะห์แนวโน้มการใช้งาน มีเงื่อนไขและขอบเขตที่ต้องแยกพิจารณา
สมัครสมาชิกแล้วถือว่ายินยอมรับโปรโมชั่นหรือไม่
ไม่ใช่ การเปิดบัญชี FK91 ไม่ได้เป็นการให้ความยินยอมรับการตลาดโดยอัตโนมัติ ข่าวสาร โปรโมชั่น และข้อมูลโบนัสจะส่งให้สมาชิกที่ยินยอมรับการสื่อสารดังกล่าว ส่วนการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีหรือการตอบเรื่องที่สมาชิกขอความช่วยเหลือเป็นการติดต่อเพื่อให้บริการ ไม่ใช่ข้อความส่งเสริมการตลาด
หากมีวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลใหม่ จะขอความยินยอมอย่างไร
หาก FK91 จำเป็นต้องใช้ข้อมูลในวัตถุประสงค์ที่ไม่ได้แจ้งไว้เดิม จะอธิบายการใช้งานนั้นให้สมาชิกทราบและขอความยินยอมเพิ่มเติมก่อน ความยินยอมที่เคยให้จึงไม่ถูกตีความว่าครอบคลุมวัตถุประสงค์ใหม่ทุกเรื่อง
การวิเคราะห์การใช้งานจำเป็นต้องระบุตัวสมาชิกหรือไม่
การวิเคราะห์ภาพรวมเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มและปรับปรุงบริการใช้ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน ต่างจากการตรวจสอบปัญหาบัญชีหรือรายการฝากถอน ซึ่งต้องเชื่อมโยงรายละเอียดกับสมาชิกเจ้าของเรื่องเพื่อดำเนินการให้ถูกต้อง